SEO, реклама в поиске, реклама в социальных сетях, маркетинг, взаимодействие с пользователями
Продвижение кафе и ресторана по доставке еды на дом
6 месяцев работы
5 человек занимались продвижением
В чем заключалась наша работа?
Каждый этап был направлен на то, чтобы вывести проект на новый уровень, привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда
Изначально это было старое заведение с персональной кухней и небольшим помещением кафе, которое занималось доставкой готовой еды для своих постоянных покупателей, число которых было невелико. В рамках нашей работы мы провели полную переработку маркетинговой стратегии и бизнес-стратегии. Мы разработали и внедрили новый формат реализации бизнеса, а также создали мобильное приложение для доставки еды.
Кроме того, мы полностью обновили веб-сайт и создали дополнительные веб-ресурсы. Мы также выполняли комплексное продвижение каждого проекта отдельно, что включало:
- Рекламу в Facebook и Instagram
- Рекламу в Google Ads
- Рекламу на Google Картах
- Свое продвижение
Наша работа привела к значительному увеличению числа постоянных клиентов и улучшению общего имиджа заведения.
380 Новых партнёров B2B
3 Новые кухни
15 Точек сбыта B2B
4 Партнёров по доставке еды
Как мы трансформировали доставку еды на дом и увеличили доходы бизнеса
Больше, быстрее, выгоднее: доставка еды с новой моделью
До начала нашей работы по комплексному продвижению доставки еды на дом кафе функционировало по устаревшей бизнес-модели: у заведения была только одна кухня, сотрудничество ограничивалось одной курьерской службой, а бизнес-партнёры полностью отсутствовали. Мы разработали новую концепцию бизнес-модели, включающую принципиально другую стратегию развития доставки. Это позволило существенно расширить возможности бизнеса, оптимизировать логистику и улучшить клиентский опыт. Благодаря внедрению новых подходов, проект смог привлечь надёжных бизнес-партнёров, расширить географию доставки и значительно увеличить клиентскую базу, что привело к росту доходов и укреплению позиций на рынке услуг доставки еды.
Новая бизнес-стратегия и подход к продвижению были основаны на разработке комплексного сервиса доставки готовой еды на целый день, включая завтрак, обед и ужин. Мы сегментировали аудиторию и предложили решения для различных категорий клиентов, учитывая их состояние здоровья и предпочтения. Для вегетарианцев, веганов и людей с сахарным диабетом была создана специализированная линейка рационов. Отдельно нами была продумана линия детского питания, включающая полноценный комплекс на день с точным расчётом калорий, белков, жиров, углеводов и витаминов. Такой подход позволил выделиться на рынке и привлечь аудиторию с особыми требованиями к питанию.
Как именно мы выполняли работу по разработке мобильного приложения по доставке еды на дом
Смотрите в нашем портфолио
Про поиск партнеров смотрите ниже
От локального кафе до лидера доставки
Реклама
Использование рекламной кампании в Google Ads для поиска новых бизнес-партнёров и локаций
Для реализации стратегии поиска новых бизнес-партнёров и точек размещения мини-кухонь была запущена рекламная кампания через Google Ads. Реклама велась в рекламной сети и поиске, при этом посадочные страницы были созданы в формате промо-страниц, а не привязаны к основному сайту или мобильному приложению.
Основная цель рекламы заключалась в привлечении партнёров для размещения небольших кухонь с ограниченным ассортиментом еды на их территории. Например, такие кухни открывались на первых этажах бизнес-центров, где обеспечивался удобный формат доставки еды через партнёрскую сеть. Google Ads эффективно помогал находить новые точки для размещения и устанавливать взаимовыгодное сотрудничество с партнёрами, что способствовало масштабированию бизнеса.
Полученные результаты:
Рекламный бюджет — 4 372$
Доход — 16 192$
Делать прямые продажи горячим клиентам — это, конечно, здорово. Но это никогда не способствует развитию бизнеса, и поток клиентов ограничен. Поэтому мы сосредоточили большие усилия именно на конструкции маркетинговой стратегии по продвижению, чтобы найти новых партнёров за счёт размещения в их помещениях и бизнес-центрах точек, а также партнёров, которые имели смежные тематики в бизнесе и получали процент от работы с нами. Сотрудничество не предполагало финансовых вложений, то есть это полноценные активные участники бизнеса своего собственного, которые только выигрывали от сотрудничества с нашим клиентом. Именно это и помогло кратно увеличить доходы нашего клиента.
Maxim. Менеджер проектов
Статистика посещаемости сайта
На скриншотах ниже представлена статистика посещаемости сайта в период активного продвижения бизнеса. Анализ показал, что подавляющее большинство посетителей, интересующихся доставкой еды, являются частными лицами, заходящими на сайт с мобильных устройств. По данным статистики, 98,3% пользователей использовали мобильные устройства, в то время как с компьютеров было всего 1,26%.
Наблюдая такую тенденцию на протяжении нескольких месяцев, мы приняли стратегическое решение о разработке мобильного приложения. Оно было создано для удобства повторного оформления заказов существующими клиентами и для повышения их лояльности. Кроме того, приложение стало инструментом для привлечения новых пользователей, предлагая простой и доступный способ взаимодействия с сервисом.
Анализ статистики конверсий из рекламных источников
На втором скриншоте представлена статистика конверсий за 30-дневный период, которая, по сути, отражает аналогичную динамику и в другие месяцы. Важно отметить, что эта статистика включает только данные из рекламных источников и не учитывает органический трафик и собственное продвижение, для которых ведётся отдельная аналитика.
Мы заметили, что значительная часть пользователей, совершавших звонки, искала подробную консультацию. Их основной запрос заключался в том, чтобы узнать, подходит ли им предложенный набор еды с доставкой на дом, или они хотели получить рекомендации.
Учитывая этот фактор, в дальнейшем продвижении мы сделали акцент на максимальной информативности сайта, который разрабатывался и использовался для запуска рекламы. Наша цель состояла в том, чтобы предоставить клиентам всю необходимую информацию прямо на сайте, устранив их потребность обращаться к менеджеру за дополнительными разъяснениями. Такой подход позволил оптимизировать процесс принятия решения и повысить конверсии.
Результаты суточного трафика
Понимание потребностей клиентов через статистику посещений
На скриншотах показана статистика посещаемости сайта за один день. Среднее количество посетителей в сутки составляет около 3 000 человек. Из них примерно 100 — это повторные пользователи, которые уже заходили на сайт раньше, а остальные — новые.
Трафик распределяется равномерно между категориями блюд, такими как супы, салаты и основные блюда для вечера. Этот анализ позволяет лучше понимать предпочтения клиентов и оптимизировать ассортимент и структуру сайта.
Результаты месячного трафика
Достижения в продвижении доставки еды
На этом скриншоте представлены данные статистики за месяц, которые подтверждают результаты, отображенные на предыдущем скриншоте (по ежедневному посещению и конверсиям). Что примечательно, на данном изображении видно очень низкий показатель отказов, что свидетельствует о высоком уровне вовлеченности пользователей. Мы достигли 97% вовлеченности, что означает, что только 3% посетителей не проявили интереса к продукту.
Страница на сайте отдельного блюда для заказа с доставкой
В каждой карточке товара по доставке готовой еды на дом было описание по составу блюда, его калорийности, жирам, белкам, углеводам, а также текстовое описание его производства и способа приготовления. В дальнейшем мы еще раздумывали над темой улучшения маркетинга, чтобы поставить в описании рецепты по приготовлению блюд, но в итоге решили отказаться от данной затеи. Так как наше маркетинговое планирование посчитало, что это может перебить органический трафик, который мы получаем из Google, и остановились на упрощённом варианте.
А также для каждого блюда мы обязательно указывали вес и на какой объём порции данного блюда хватит, что важно, когда человек заказывает доставку еды на целый день.
Какие результаты?
Наша работа была направлена на обновление и масштабирование проекта, привлечение новых клиентов и повышение узнаваемости бренда.
Изначально это было небольшое заведение с персональной кухней, ограниченным помещением кафе и минимальной клиентской базой. Основная деятельность заключалась в доставке готовой еды для постоянных покупателей. Мы провели полную трансформацию бизнеса, включая:
-
Разработка новой бизнес-модели.
- Создана концепция масштабируемой доставки еды.
- Оптимизирована логистика и улучшен клиентский опыт.
- Привлечены новые бизнес-партнёры и расширена география доставки.
-
Технологическое обновление.
- Разработано мобильное приложение для удобного заказа.
- Полностью обновлён веб-сайт и созданы дополнительные веб-ресурсы.
-
Рекламные кампании.
- Запущена таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
- Использованы инструменты Google Ads, включая рекламу в поиске и на Google Картах.
- Созданы промо-страницы для привлечения партнёров.
-
Развитие сервиса.
- Внедрена линейка рационов для различных категорий клиентов, включая вегетарианцев, веганов и людей с диабетом.
- Создана серия детского питания с продуманным составом.
А также комплексную работу для продвижения сервиса доставки еды, которая включала:
- Настройку и оптимизацию рекламных кампаний.
- Общение с пользователями и работу с их отзывами.
- Ведение социальных сетей.
- SEO-продвижение сайта и улучшение видимости в поисковых системах.
- Формирование позитивного имиджа компании.
Основные результаты:
- Увеличение клиентской базы и укрепление имиджа бренда.
- Новые партнёрства: 380 B2B-контактов, 4 партнёра по доставке.
- Расширение инфраструктуры: открыты 3 кухни и 15 новых точек сбыта B2B.
